Marketeers richten hun strategieën misschien meer op gegevens dan voorheen, maar dat is niet per se op het meest optimale moment. Het gegevenslandschap staat nu volledig op zijn kop omdat browsers cookies van derden overbodig hebben gemaakt. Ook Apple heeft zijn gebruikers de mogelijkheid gegeven om zich af te melden voor het delen van IDFD's of ID's voor advertenties.
Dus, waar kunnen CMO's en CIO's gegevens vandaan halen om campagnebeslissingen te nemen? Er wordt vaak gezegd dat noodzaak de moeder van de uitvinding is, en aangezien marketeers dringend klantinformatie nodig hadden, besloten ze een andere aanpak te kiezen: ze vroegen de klant rechtstreeks naar hun wensen en voorkeuren. Maar dat deze aanpak eenvoudig klinkt, wil nog niet zeggen dat dit in de praktijk ook het geval is.
Het verhoogde risico op gegevenslekken en informatiemisbruik heeft klanten sceptisch gemaakt over hoe hun gegevens worden gebruikt. Bovendien moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze voldoen aan de infosec-wet- en regelgeving.
In dit artikel zullen we ons concentreren op hoe zero-party data nuttig kan zijn voor CMO's en CIO's om klantinformatie te verzamelen op een manier die hun privacy respecteert zonder de wet te overtreden, en hoe marketeers daadwerkelijk kunnen profiteren van zero-party data.
Wat zijn zero-party data?
Zero-party data zijn gegevens die eigendom zijn van de klant en die worden gedeeld met een bedrijf of merk dat de klant vertrouwt. Het kan ook erg uitgebreid zijn en specifieke gegevenspunten bevatten, zoals koopintenties of voorkeursgegevens.
Vanuit het oogpunt van de consument zijn zero-party data zeer gunstig, omdat het hen in staat stelt controle te houden over hoe de gegevens worden behandeld tijdens hun interacties met een specifiek merk. Bovendien hebben ze de macht om de toegang in te trekken of inhoud in de gegevens naar believen te bewerken.
Hoewel er geen twijfel over bestaat dat bedrijven hun best doen om het beveiligingsniveau te verhogen door testtools zoals SAST en DAST te gebruiken in een poging om meerlaagse beveiliging te creëren en kwetsbaarheden te elimineren, willen klanten nog steeds meer zekerheid voordat ze hun gegevens delen.
Het goede van zero-party data is dat het de wens van de klant naar personalisatie vervult en de volledige controle in handen geeft. En de voordelen zijn niet alleen voorbehouden aan klanten. Zelfs bedrijven krijgen een beter inzicht in de interesses, behoeften en intenties van de doelgroep - iets dat first-party data niet volledig doen.
Bovendien stelt deze benadering merken in staat directe relaties met klanten te ontwikkelen en te onderhouden, wat hen op hun beurt helpt hun marketinginspanningen, producten en diensten en aanbiedingen te verbeteren. We zullen dit later in het artikel uitgebreider bespreken.
Waarin verschillen zero-party-data van andere gegevenstypen?
Naast zero-party-data moet u ook bekend zijn met andere soorten gegevens.
First-party data is het type gegevens dat eigendom is van het bedrijf. Het wordt gegenereerd wanneer uw bedrijf interactie heeft met uw doelgroep en klanten. Het is ook waarom de gegevens worden beheerst door uw eigen privacybeleid. Op dit moment is 74% van de bedrijven actief betrokken bij het digitaal transformeren van hun bedrijf, en deze transformatie wordt aangestuurd door first-party data. De meest voorkomende voorbeelden van first-party data die meestal het nuttigst blijken te zijn voor bedrijven om hun marketinginspanningen te stimuleren, zijn onder meer de geboortedatum van de klant, de aankoopgeschiedenis, de activiteit van het loyaliteitsprogramma, enzovoort.
Second-party data zijn gegevens die door bedrijven worden gedeeld en daarom worden deze beheerd door een gedeelde set beleidsregels en protocollen. Dit type gegevens wordt vaak geaggregeerd of geanonimiseerd gedeeld en omvat productvoorkeuren en webcookies.
Ten slotte zijn third-party data afgeleide gegevens omdat ze zijn gebaseerd op gevolgtrekkingen over intenties en interesses van klanten. Voorbeelden van dit gegevenstype zijn meestal gerelateerd aan psychografische en demografische klantsegmentatie, zoals gezinsinkomen, likes op sociale media en aankoopvoorkeuren.
Als u deze voorbeelden vergelijkt met die van zero-party data, realiseert u zich dat het belangrijkste verschil tussen de gegevenstypen is dat zero-party data de expliciete toestemming van de klant heeft, terwijl de andere typen dit niet hebben.
Waarom zijn zero-party data zo relevant geworden in een wereld na de AVG?
U weet dat datalekken niet goed zijn voor de reputatie van uw bedrijf, maar heeft u zich ooit afgevraagd wat de gevolgen ervan zijn - zowel op lange als op korte termijn?
Nadat ze toegang hebben gekregen tot uw gevoelige informatie, kunnen kwaadwillende hackers proberen u geld af te persen. Ze kunnen uw privégegevens ook aan anderen verkopen.
Maar daar houdt het niet op, aangezien u het vertrouwen van uw klanten ernstig kunt verliezen. Sinds 2018, vanaf het moment dat de AVG werd ingevoerd, zijn er bijna 59.000 datalekken gemeld. Onder deze cijfers bevinden zich verschillende spraakmakende zaken, zoals Marriott International, British Airways en Google, waar bedrijven recordboetes kregen opgelegd.
Als gevolg hiervan was er veel druk op marketeers om het gebruik van first- en third-party data te vermijden, die meestal onbetrouwbaar zijn omdat ze voornamelijk afkomstig zijn van niet-gerelateerde bronnen en snel verouderd kunnen raken. Waarom hebben marketeers zero-party data nodig om hun marketingstrategieën te verbeteren?
Het concept van zero-party data lijkt in eerste instantie misschien intimiderend, maar het kan ook nuttig zijn voor marketeers, op voorwaarde dat ze weten hoe ze er op de juiste manier gebruik van kunnen maken. Weet u, een van de beste manieren voor bedrijven om zichzelf te beschermen tegen het betalen van hoge boetes, is het verkrijgen van expliciete opt-in-gegevens. Dit is een garantie met zero-party data. Laten we nu de dingen bekijken vanuit het oogpunt van een klant.
Elke keer dat een klant u zijn contactgegevens of e-mailadres geeft, is dat omdat hij er iets waardevols voor terug verwacht. Deze waarde-uitwisseling kan een aanbieding voor een beperkte periode of een proefperiode of demo van uw product of dienst omvatten. Bovendien verwachten ze zeker niet dat hun informatie wordt misbruikt.
Het eerste dat u moet doen, is voor een veilige website zorgen. U kunt platforms zoals WordPress of Wix gebruiken die hoogbeveiligde functies bieden voor veiligere transacties, zoals tools voor het scannen van kwetsbaarheden en PCI DSS-certificering voor veilige kassa's. SSL/TLS-versleuteling is ook een must. Maak reclame voor deze beveiligingsmaatregelen, zodat klanten zich in de eerste plaats meer op hun gemak voelen bij het kopen op uw website.
Het tweede is het implementeren van zero-party data. Hierdoor wordt de controle overgebracht naar de handen van de klant, die u vervolgens kan vertellen waarin ze geïnteresseerd zijn. U kunt deze inzichten gebruiken om effectievere strategieën te ontwikkelen en om betere producten of diensten te ontwikkelen die efficiënter aansluiten op de behoeften van uw beoogde klanten.
Denk er maar eens over na: gaat het er bij het verzamelen van gegevens niet om dat u uw klantvoorkeuren beter leert kennen?
Conclusie
Het lijdt geen twijfel dat zero-party data de toekomst is, maar de meeste organisaties gebruiken nog steeds een combinatie van first-party, second-party en third-party data om de meest perfecte strategie te creëren die hen helpt hun bedrijfsdoelen te bereiken. Zorg er wel voor dat u het vertrouwen van uw klant niet in gevaar brengt.
Nu de wereld zich nog steeds aan de digitalisering aanpast, kan het zeker chaotisch zijn. Maar u moet uw best doen om te voldoen aan de verschillende privacywetten, vooral in de wereld na de AVG. Probeer de sterke punten van elk type gegevens te benutten en ze te gebruiken wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd moet u ervoor zorgen dat u uw klanten niet misleidt en hun gegevens niet zonder laster misbruikt. Vertrouw ons, dat zal uiteindelijk niet goed gaan.
Opmerking: Dit blogartikel werd geschreven door een externe medewerker om onze lezers een gevarieerder aanbod te geven. De standpunten uiteengezet in dit artikel van een externe medewerker zijn enkel die van de medewerker en komen niet noodzakelijk overeen met die van GlobalSign.
