Bedrijven in alle sectoren zien een geleidelijke daling in het consumentenvertrouwen. Veel mensen zijn overgestapt van traditionele kennisbronnen naar internet als controlemiddel. Tegenwoordig kijken consumenten meer naar hun leeftijdsgenoten en zoeken ze de aanbevelingen, getuigenissen en ervaringen van medekopers voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Maar hoe kunt u als winkelier online klanten ervan verzekeren dat ze uw e-commerce winkel kunnen vertrouwen?
Deze vraag is op elk moment van het jaar uiterst cruciaal, en vooral tijdens de feestdagen. Speciaal voor fysieke verkopers die nieuw zijn in de wereld van digitale handel - dankzij de totaal onverwachte en transformatieve COVID-19-pandemie - bieden we 6 tips om vertrouwen te scheppen om u te helpen online klanten ervan te overtuigen dat uw eCommerce-winkel betrouwbaar is.
1. Stel online kopers gerust over veiligheid
Fysiek contact is de primaire transmissiemodus voor COVID-19. Als gevolg zijn fysieke afstandsregels ofwel strikt van kracht ofwel sterk aanbevolen. Veel bedrijven hebben een streng contactloos bezorgbeleid geïmplementeerd om mensen de kans te geven te profiteren van de voordelen van thuisbezorging zonder zich zorgen te hoeven maken om COVID-19 op te lopen.
Als uw eCommerce-winkel een dergelijk beleid heeft geïmplementeerd in combinatie met andere voorschriften voor het verwerken van het product van verpakking tot levering, en veiligheidsmaatregelen in uw werkruimte, inclusief het dragen van maskers, handschoenen en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM), zorg er dan voor dat u deze duidelijk aan het winkelend publiek communiceert. En een geweldige manier om dat te doen, is door een e-mail te sturen naar alle klanten die zich hebben aangemeld voor uw e-maillijst om te laten zien dat u om hun veiligheid geeft.
2. Zorg ervoor dat u HTTPS gebruikt
Inmiddels zouden u - en de meeste van uw websitebezoekers - gewend moeten zijn om HTTPS in de browserbalk te zien wanneer u websites bezoekt. Het gebruik van HTTPS kan niet alleen uw zoekpositie verbeteren en meer consumenten helpen uw bedrijf te vinden, het geeft ook een gevoel van veiligheid en authenticiteit aan uw e-business.
HTTPS staat voor HyperText Transfer Protocol Secure en voegt versleuteling, authenticatie en integriteit toe aan uw site via een SSL- of TLS-certificaat. Voor meer informatie over het kiezen van een SSL-certificaat en andere tips om uw eCommerce-website veilig te maken, kunt u onze blog hier bekijken.
3. Geef beveiligingslogo's en keurmerken weer
Het weergeven van beveiligingslogo's en keurmerken is misschien wel een van de meest effectieve manieren om online kopers die nieuw zijn in uw e-commerce winkel, gerust te stellen dat ze hun kaartgegevens met vertrouwen kunnen intoetsen. Zorg er in dat geval voor dat u samenwerkt met een gerenommeerde logo-maker die een visueel aantrekkelijk en effectief beveiligingslogo kan ontwerpen. Keurmerken, ook wel bekend als site-zegels, zijn beschikbaar in een breed scala aan vormen en stellen het winkelend publiek gerust over talrijke beveiligingsaspecten van een site.
Zoals bij alle belangrijke wijzigingen in uw website en/of webontwerp, moet u testen wat de gewenste resultaten oplevert en wat niet.
4. Bouw uw sociale bewijs
Sociaal bewijs is een andere geweldige manier om kopers ervan te verzekeren dat ze veilig winkelen op uw e-commerce-site. Hoewel productrecensies een belangrijke rol spelen bij het overtuigen van klanten om een specifiek product te kopen, geven ze geen informatie over de betrouwbaarheid van de online winkel. Dit is waar beoordelingssites van pas komen.
Beoordelingssites bieden een gemiddelde gebruikersbeoordeling en vertellen de klant in feite dat andere klanten eerder iets in de online winkel hebben gekocht en dit ten zeerste aanbevelen. Zorg er dus voor dat uw site positieve recensies en beoordelingen heeft op toonaangevende beoordelingswebsites.
5. Verbeter uw website-ervaring
Dit is de beste tijd om uw website te vernieuwen. Maak om te beginnen een unieke startpagina om het beste te profiteren van de kerstgekte. Voeg extra naamsbekendheid toe aan uw bestemmingspagina door nieuwe domeinextensies te gebruiken, zoals .space, .store, .fun en .online.
Om te voorkomen dat kopers naar andere concurrerende sites gaan, moet u de laadsnelheid van uw website verbeteren tot minder dan 5 seconden. En een geweldige manier om dat te doen, is door afbeeldingen te optimaliseren en alle onnodige plug-ins te verwijderen. Optimaliseer ook uw eCommerce-site voor mobiele apparaten om onvergetelijke mobiele winkelervaringen te creëren. Als u van plan bent door te breken op internationale markten met uw eCommerce-onderneming, zorg er dan voor dat u geschikte vertaaldiensten inhuurt die uw website effectief lokaliseren voor gebruikerservaring, wat betreft taal, cultuur en gebruiken.
6. Uitstekend ontwerp voor afrekenen
Vertrouwen wordt ongelooflijk belangrijk tijdens het afrekenen. Zelfs als klanten een geweldige ervaring hebben gehad van het bezoeken van de site tot het kiezen van items om te kopen, kunnen problemen bij het afrekenen hen er nog steeds van weerhouden om te kopen. Zorg ervoor dat het afrekenen bij u professioneel is ontworpen. De stappen voor het voltooien van aankopen moeten goed worden uitgelegd.
Het risico van gebruikersfouten bij het invullen van formulieren moet minimaal zijn. Het ontwerp voor afrekenen moet netjes zijn - geen zegels van derden en onnodige logo's. Het moet ook garanties bieden over de veiligheid van betalingen, waarborging en verzending.
Laatste opmerking
Het opbouwen van het vertrouwen van klanten in uw e-commerce winkel is niet een eenmalig iets. In plaats daarvan is het iets waar u elke dag aan moet werken. Maar voor deze feestdagen moeten de 6 tips die we in deze blog hebben uiteengezet, u helpen uw klanten gerust te stellen dat ze uw eCommerce-site kunnen vertrouwen.
