Le terme de transformation numérique est devenu tellement populaire qu’il est utilisé à toutes les sauces — du cloud computing aux technologies d’intelligence artificielle (IA) en passant par l’apprentissage automatique. La transformation numérique désigne l’intégration d’outils ou de solutions technologiques de pointe partout dans l’entreprise, et les changements induits sur la conduite de ses affaires et les avantages clients. La façon dont les entreprises abordent et adoptent la transformation numérique dépend de leurs objectifs et de leurs buts spécifiques. Dans le contexte économique actuel, le changement est devenu essentiel pour maintenir sa compétitivité.
Au cours de la dernière décennie, les innovations technologiques dans les grands groupes se sont diffusées dans la société. Dans les entreprises, cela s’est traduit par un changement dans les processus de sélection des candidats et d’évaluation de leurs performances. En 2023, les investissements dans les outils et les services de transformation numérique devraient atteindre 2 300 milliards de dollars dans le monde. La transformation numérique pousse les entreprises à redéfinir leur culture, et à se réinventer en innovant, en acceptant l’échec et en remettant en question le statu quo. Dans cette transformation numérique, les entreprises sont confrontées à maintes difficultés : il leur faut améliorer leur modèle économique, gérer une forte volumétrie de données électroniques, élaborer des méthodes efficaces et s’adapter aux changements technologiques. Pour découvrir quels peuvent être, malgré les difficultés, les atouts de la transformation numérique pour les entreprises, lisez la suite.
Créez des stratégies orientées client en phase avec les tendances sectorielles
Le nerf de la guerre d’une entreprise, ce sont ses clients. On ne saurait exagérer l’importance de la technologie pour la croissance de l’entreprise. La technologie lui apporte en effet un éclairage utile sur les données client. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont des exemples de technologies complexes. L’utilisation de knowledge graphs pour l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle augmente la fiabilité des résultats. Ces « graphes de connaissances » permettent aux entreprises d’exploiter les données sur les habitudes d’achat et de dépenses des consommateurs. Les entreprises peuvent ainsi faire à leurs clients des suggestions sur mesure et leur fournir un service d’excellence. Quoi de mieux pour fidéliser la clientèle ?
Pensez avant tout « Objectifs » et « Changement »
Si de nombreux projets de transformation numérique échouent, c’est souvent dû à une mauvaise gestion des processus. Une transformation numérique durable prend du temps. Les modèles économiques dépassés doivent être repensés pour permettre à votre entreprise d’évoluer et de conserver toute sa pertinence pour ses clients à chaque fois qu’une nouvelle technologie émerge.
Enfin, définissez des objectifs atteignables à court et long terme, en tenant compte de tous les aspects de votre organisation.
Décloisonnez !
Sur la voie de la transformation digitale, les entreprises peuvent avoir du mal à décloisonner leurs données. Pour élaborer une stratégie numérique efficace, il faut un plan cohérent qui englobe l’ensemble du personnel, des divisions et des subdivisions de l’entreprise. Il faut également mettre en place l’infrastructure nécessaire et permettre aux collaborateurs d’évoluer dans un climat leur permettant d’accueillir favorablement le changement. Ces données en silos sont en fait des sources de données séparées rendues inaccessibles aux autres divisions. Comment en arrive-t-on là ? La multiplication des incompatibilités logicielles entre les départements explique en partie le problème. À cela s’ajoutent les difficultés rencontrées par ces départements pour partager des données avec les autres divisions. Pour opérer leur transformation numérique, les entreprises doivent mettre en place une infrastructure solide. La dématérialisation des données leur impose plus que jamais de se doter d’une bonne structure de cybersécurité. L’augmentation des transactions numériques a notamment attisé l’appétit des pirates et escrocs en ligne — d’où l’importance cruciale de la sécurité des données numériques pour la pérennité de l’entreprise.
Investissez dans des technologies de pointe
La transformation numérique ne se limite pas à mettre à jour le logiciel sur lequel repose la majeure partie des activités de votre entreprise. Choisir la bonne technologie et savoir en exploiter toutes les possibilités sont deux conditions indispensables à une transition en douceur, ce qui n’est pas, non plus, une mince affaire ! Priorisez les besoins de votre entreprise lorsque vous investissez dans des technologies dernier cri. Les progrès technologiques doivent permettre de répondre aux exigences définies par l’entreprise.
Ajustez votre la culture d’entreprise
Même en 2022, les entreprises ont eu du mal à attirer des collaborateurs réceptifs aux outils et aux méthodes de productivité d’aujourd’hui. Si la transformation marque le pas, cela s’explique par l’absence de culture adaptative. Les dirigeants doivent promouvoir une culture favorable aux évolutions technologiques. Dans cette culture d’entreprise, les employés doivent être constamment encouragés à apprendre et partager leurs connaissances sur les dernières technologies adoptées. Cela va de la création de site web, à l’enregistrement d’un nom de domaine, ou encore la conception d’une landing page… tous ces savoir-faire ne peuvent qu’enrichir leur éventail de compétences.
En résumé
On appelle transformation numérique la méthode qui permet, à l’aide de technologies avancées, d’améliorer les opérations, les procédures et l’expérience client d’une entreprise. Ces changements permettent à l’entreprise de réduire ses dépenses opérationnelles, d’améliorer les performances de ses collaborateurs et d’augmenter sa productivité globale. Pour les organisations, cette bascule vers le numérique est moins difficile à opérer qu’il n’y paraît. Mais attention aux incompréhensions qui peuvent se solder par des erreurs coûteuses et des opportunités perdues.
Note : Cet article de blog a été écrit par un contributeur invité dans le but d’offrir une plus grande variété de contenus à nos lecteurs. Les opinions qui y sont exprimées sont uniquement celles de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement la position de GlobalSign.
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