Le rôle exceptionnel du numérique sur le développement des entreprises ne doit pas être sous-estimé. L’adoption du numérique a déjà permis à une myriade d’entreprises de monter en puissance en libérant le potentiel de leurs collaborateurs et en rationalisant leurs processus métier.
Mais qu’entend-on exactement par adoption du numérique ? À tous les chefs d’entreprise qui se posent la question, j’apporterai ici une réponse franche.
Dans cet article, j’évoquerai ce qu’est l’adoption du numérique, son importance et la façon dont le numérique peut vous aider à révéler tout le potentiel de votre entreprise.
Qu’est-ce que l’adoption du numérique ?
« L’adoption du numérique » désigne la pratique qui consiste à mettre en œuvre et adopter de nouveaux logiciels ou de nouvelles technologies, et de les exploiter au maximum de leurs possibilités.
Imaginons, par exemple, que vous avez récemment mis en place un logiciel de signature numérique pour accélérer la gestion des documents importants dans votre entreprise. Vous utilisez toutefois essentiellement cet outil pour télécharger des documents vers un serveur, et les envoyer manuellement aux personnes concernées pour obtenir leur signature numérique. Rien d’autre.
Vous n’avez pas automatisé le processus, alors que cela pourrait vous faire gagner du temps. Vous n’utilisez pas non plus les autres fonctionnalités qui pourraient apporter bien des avantages à votre entreprise. Dans cet exemple, certes, un nouvel outil de signature numérique est mis en œuvre, mais on ne peut parler d’adoption totale du numérique. Vous n’utilisez pas toutes les capacités de l’outil pour en retirer le maximum.
Pourquoi est-il important pour votre entreprise d’adopter le numérique ?
Selon une étude mondiale de Statista, les entreprises utilisaient en moyenne 110 applications SaaS différentes en 2021. Mais sans gestion appropriée des produits SaaS, l’investissement sera compliqué à rentabiliser pour l’entreprise.
Imaginez ceci : votre entreprise investit dans une application SaaS, mais vos employés ne l’utilisent qu’en partie. Il sera alors impossible pour votre entreprise d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
D’après une étude de Bain & Company, seuls 8 % des entreprises atteignent leurs objectifs grâce à leurs investissements technologiques.
Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, les collaborateurs doivent jongler avec une offre technologique tellement pléthorique qu’ils peinent à suivre le rythme. À cela il convient d’ajouter le manque de temps pour découvrir et comprendre les avantages pour eux de chacune des technologies mises à disposition par l’entreprise.
Alors, comment maximiser le retour sur investissement de vos applications SaaS et atteindre vos objectifs ? En mettant en place une solide stratégie d’adoption du numérique qui soutiendra, par bien des aspects, le développement de votre entreprise à son plein potentiel.
Comment l’adoption du numérique peut-elle aider votre entreprise à libérer tout son potentiel ?
Le chemin de la transformation numérique peut être assez intimidant. Vous pouvez vous heurter à une forte résistance de la part de vos collaborateurs, des personnes concernées, etc. Ces freins sont particulièrement marqués dans les entreprises où les processus sont ancrés depuis un certain temps.
Mais les retombées sur la croissance sont tellement positives, qu’il vaut la peine, pour votre entreprise, de s’accrocher.
Voyons quels sont les aspects les plus bénéfiques pour votre entreprise, si vous vous engagez sur la voie du numérique.
Réduction de la période d’intégration de vos nouvelles recrues (Onboarding)
L’intégration des nouvelles recrues représente la bête noire des entreprises. En cause ? Une durée de plusieurs semaines et une efficacité décevante par rapport aux attentes. À cela s’ajoute le fait qu’aujourd’hui, la plupart des entreprises n’ont même pas le temps d’imposer à leurs nouvelles recrues de longs processus d’intégration.
C’est là que les outils numériques peuvent être d’un précieux secours. Les plateformes d’adoption digitale bénéficient d’une certaine popularité. Elles offrent en effet une solution rentable et efficace pour l’intégration des nouveaux collaborateurs qui, grâce à ces plateformes, peuvent se familiariser RAPIDEMENT avec vos processus métiers et vos nouveaux logiciels.
Autrement dit, ce type de plateforme permet de centraliser les informations nécessaires sur vos nouvelles recrues et les besoins de l’entreprise. L’objectif : accélérer l’ensemble du processus d’intégration et le rendre plus efficace.
Amélioration de la satisfaction client
La réduction des délais d’onboarding est incontestablement l’un des avantages phares de l’adoption du numérique. Les plateformes d’adoption digitale permettent aussi de personnaliser l’intégration de nouveaux collaborateurs en leur proposant, par exemple, une visite interactive de votre logiciel métier.
Ils peuvent ainsi se familiariser en peu de temps avec les nouvelles applications SaaS. Pour vos collaborateurs, c’est la garantie de profiter d’une meilleure expérience pour une satisfaction en hausse.
Automatisation des tâches répétitives
Pour stimuler la productivité de vos employés et réduire les coûts de votre entreprise, il est essentiel d’automatiser les tâches de routine. Outre la réduction des erreurs humaines, cela permet aussi de gagner du temps et de l’argent… et vos employés peuvent se concentrer sur des missions plus productives.
Grâce aux plateformes d’adoption numérique, vous pouvez automatiser les processus manuels de vos applications SaaS, et booster leur efficacité. Votre entreprise peut alors se développer plus rapidement et dépasser la concurrence.
Réduction des coûts de formation interne
Les plateformes d’adoption numérique ne permettent pas seulement d’automatiser les tâches répétitives et routinières. Grâce à elles, vos employés trouvent plus facilement les informations dont ils ont besoin, apprennent à utiliser par eux-mêmes de nouvelles technologies ou logiciels, et à gérer leur charge de travail.
Tous ces éléments contribuent à réduire considérablement le coût global de la formation de vos salariés. L’adoption du numérique encourage en effet la collaboration et apporte instantanément des conseils quelle que soit l’application SaaS. En d’autres termes : vous économisez sur les énormes frais de formation facturés par des organismes tiers.
Amélioration du retour sur investissement
Avec la bonne plateforme d’adoption numérique, vous pouvez non seulement exploiter à plein vos applications SaaS, mais aussi augmenter votre retour sur investissement global.
En effet, si vos nouveaux employés apprennent à utiliser votre logiciel dès le premier jour, votre entreprise ne sera pas pénalisée par une longue courbe d’apprentissage.
Imaginons que vous avez recruté de nouveaux commerciaux. Avec une [plateforme] d’adoption digitale correctement mise en œuvre, les avantages sont les suivants :
- Réduction de la durée de formation de chaque nouveau commercial intégré au processus d’onboarding ;
- Accélération de leur productivité grâce à une compréhension rapide de l’intérêt à utiliser un tel outil ;
- Réduction des délais d’attente avant les premières actions de commercialisation de vos offres, etc.
Résultat : vous améliorez considérablement votre productivité et votre retour sur investissement.
Amélioration de l’expérience client
L’adoption du numérique ne profite pas uniquement à vos collaborateurs : elle renforce et améliore l’expérience que vous proposez à vos clients. Imaginons que votre équipe de vente ait utilisé un logiciel numérique pour présenter vos produits et leurs avantages, mais qu’elle conclut l’affaire en faisant signer les contrats à la main. L’utilisation de signatures numériques leur permettrait de clore toute l’expérience sur la même lancée, à savoir « numériquement ».
Dans certains cas, les signatures numériques doivent obéir à des dispositions relatives à la conformité et la règlementation, comme l’eIDAS.
Améliorer la transformation numérique avec l'IA
En conclusion
L’adoption du numérique est incontestablement la voie à suivre ; seules les entreprises ayant un plan pour exploiter toutes les possibilités des technologies, préparer leur personnel et leurs processus au monde de demain réussiront à croître et à rester durablement compétitives.
Ce qu’il faut retenir ? L’adoption du numérique est un levier stratégique pour la réussite de nombreuses entreprises. Il leur faut donc mettre en œuvre des technologies nouvelles et en exploiter toutes les fonctionnalités en s’aidant, pour cela, d’une plateforme d’adoption digitale adaptée.
