Cette année, nous célébrons le 25ème anniversaire de GlobalSign depuis sa fondation en 1996. Chaque mois en 2021, nous vous présenterons un membre de l'équipe GlobalSign - représentant des pays du monde entier, des départements allant de la gestion des produits à la conformité en passant par le support client, et avec des années de service allant de 1 à 25 ans... ce sont les personnes qui travaillent dur dans les coulisses pour apporter au monde des solutions d'identité et de PKI de pointe.
Et maintenant, profitez de la conversation d'aujourd'hui avec Dennis Lees, Lead UX Designer !
GS : Quel est votre rôle ici à GlobalSign ?
Dennis : Responsable UX. A terme, ce rôle sera élargi pour superviser une équipe de professionnels de la conception de l'expérience utilisateur, mais pour l'instant mes responsabilités se concentrent sur la conception de l'interaction (transformer les exigences des fonctionnalités en écrans et en flux de travail) et la rédaction des textes de l'interface utilisateur (condenser des messages complexes en mots et en labels clairs et instructifs).
GS : Depuis combien de temps travaillez-vous pour GlobalSign ?
Dennis: Je viens de fêter ma 11ème année !
GS : Quel est votre lieu de résidence ?
Dennis: Je me suis installé sur la côte Est des États-Unis avec ma femme et mes deux enfants, mais je suis né et j'ai grandi en Irlande et j'ai passé ma jeunesse à l'université et à travailler à Londres au Royaume-Uni.
GS : Quelle est la meilleure partie de votre travail ?
Dennis : La meilleure partie est le travail réel tel que décrit ci-dessus. Il s'agit de créer de la clarté, comme l'esquisse d'une structure filaire qui transforme une fonctionnalité complexe en un choix visuel simple pour le client. Ou, mieux encore, prendre des dizaines ou des centaines de mots de spécifications et de messages, et les réduire à une ou deux phrases précises et significatives.
GS : Comment décririez-vous la culture de GlobalSign en un mot ?
Dennis: Un défi !
GS: Qu'est-ce qui rend GlobalSign unique ?
Dennis: Le fait d'être un CA ne nous rend pas uniques, mais cela affecte tout ce que nous faisons. Dans ce secteur, on a parfois l'impression qu'il n'y a pas de problèmes faciles, mais ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Cela signifie que nous n'attirons et ne conservons réellement que les employés qui aiment faire du bon travail dans des environnements difficiles. Pour avoir une idée du caractère unique de GlobalSign, il faut ajouter à cela une forte saveur internationale et l'équilibre toujours intéressant de la culture et de l'influence orientale et occidentale.
GS: Y a-t-il une année qui se détache de votre mandat chez GlobalSign, et pouvez-vous partager l'un de vos moments les plus mémorables de cette année ?
Dennis: Les deux premières années (2010-11) ont été les plus riches en action et les plus intéressantes. J'ai été embauché en tant que développeur Web, mais j'ai été invité à travailler dans différents domaines, comme le référencement avec le marketing, la stratégie de contenu du site de support avec le service clientèle, et même la technologie de productivité du bureau avec l'informatique. Au fur et à mesure que le bureau et l'entreprise grandissaient et mûrissaient, nous n'étions plus en mode "start-up" et nous avons embauché des personnes pour combler certaines lacunes dans les connaissances des différents groupes fonctionnels. Mais même dix ans plus tard, je me sers toujours des connaissances, de l'expérience et des relations que j'ai acquises au cours de ces deux premières années.
GS: Pouvez-vous partager un de vos moments les plus mémorables de cette année-là ?
Dennis: Si mon passage chez GlobalSign était un film, le moment le plus hollywoodien serait notre réponse à l'attaque du CommodoHacker. Le pirate, qui avait causé la chute de l'Autorité de Certification néerlandaise DigiNotar, avait pénétré dans l'un de nos serveurs web non critiques et prétendait être en mesure de faire tomber GlobalSign. Nous avons demandé l'aide de la société de sécurité qui avait aidé le gouvernement néerlandais à réagir aux événements de DigiNotar. Je me souviens avoir passé trois heures un après-midi dans une salle de situation improvisée, en conférence téléphonique avec la société de sécurité sur une ligne et un technicien de l'hébergeur sur une autre. Nous avons passé en revue toutes les issues possibles. En fin de compte, la correction s'est déroulée sans problème, aucune seconde attaque n'a été déclenchée et GlobalSign a finalement été applaudi par le secteur pour sa réaction rapide et honnête à l'attaque.
GS: Quelle est votre plus grande réussite professionnelle à ce jour ?
Dennis: Je dirais le projet "Look & Feel" de 2012 où nous avons apporté des améliorations massives à l'interface utilisateur de notre plateforme de gestion des certificats. Cela peut ne pas sembler une "grande réalisation", mais le fait d'avoir démontré la nécessité de cette mise à jour de l'interface utilisateur en générant des données sur les clients par le biais d'enquêtes, et d'avoir fait pression pour sa mise en œuvre, en fait l'un des exemples les plus clairs et les plus évidents de la valeur ajoutée que j'ai apportée aux clients.
GS: Le secteur des CA et des services d'identité a connu de nombreux changements au cours des deux dernières décennies et demie. Quel est l'un des changements les plus importants dont vous avez été témoin au cours de votre passage dans l'entreprise ?
Dennis: Il ne s'agit pas d'un changement spécifique, mais l'évolution vers la mise à disposition de solutions plus personnalisées et conviviales pour les entreprises a eu un effet significatif sur la façon dont j'imagine les utilisateurs finaux pour lesquels je conçois. Lorsque j'ai commencé, le monde des services d'abonnement de Cloud CA était dans un avenir lointain et les clients individuels de détail étaient au centre de nos préoccupations. La banalisation continue des certificats TLS et le lancement éventuel de Let's Encrypt ont complètement changé le bas de gamme du marché et ont mis GlobalSign sur la voie sur laquelle nous nous trouvons encore aujourd'hui.
GS: Quel conseil de sécurité avez-vous appris depuis que vous travaillez chez GlobalSign et que vous ne connaissiez pas avant de commencer ?
Dennis: Il s'agit moins d'un conseil que d'une discipline qui résulte d'années de formation à la lutte contre le phishing. Toutes les tentatives d'hameçonnage, sauf les plus sophistiquées, sont maintenant considérées comme douteuses, et j'ai tendance à être très sceptique à l'égard de tout message inhabituel ou inattendu.
GS: Quelle est la chose sur laquelle vous travaillez en ce moment et que vous avez hâte de partager avec les autres ?
Dennis: En ce moment, je travaille à la création d'une interface utilisateur pour le portail Atlas dont nous pouvons être fiers. Nous sommes sur le point d'avoir les bons outils, les bons processus et les bonnes personnes en place pour fournir l'interface utilisateur basée sur les meilleures pratiques qui, nous en sommes sûrs, fera des vagues dans la gestion des certificats.
GS: Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans l'avenir de la technologie/sécurité ?
Dennis: Je suis le plus enthousiaste à l'idée de voir GlobalSign prendre sa place en tant que première AC au monde. Je suis convaincu que nous avons le mélange nécessaire de talent, de processus et de leadership pour y parvenir.
GS: Que signifie pour vous le 25ème anniversaire de GlobalSign ?
Dennis: Comme pour tout anniversaire, c'est l'occasion de regarder en arrière et de considérer le chemin parcouru. En ce qui concerne l'expédition des produits, le GlobalSign d'aujourd'hui est une entreprise différente de celle que j'ai rejointe il y a onze ans, et différente de manière positive. Le projet Atlas est entre des mains particulièrement compétentes et prend de l'ampleur, avec des étapes d'évolution passionnantes à venir. Je ne doute pas que si, dans dix ans, un GlobalSigner se retrouve à regarder en arrière et à considérer les moments importants du passé, cette époque et cette année figureront en bonne place sur sa liste.
Merci beaucoup d'avoir partagé ces histoires, Dennis, et toutes mes félicitations pour les 11 ans de GlobalSign !
