Segundo a famosa frase do filósofo Heráclito: “Tudo flui e nada permanece” (Panta Rhei para quem sabe grego).
Os negócios, assim como a vida, estão mudando agora, graças à pandemia global que está ocorrendo desde o início de 2020 e pode perdurar até o próximo ano. E os MSPs, como outros tipos de negócios, estão tentando tomar as rédeas da situação e continuar suas trajetórias de crescimento, apesar dos obstáculos significativos impostos pela Covid-19.
Segundo os números
De acordo com a pesquisa IT Glue Global MSP Benchmark Survey, os maiores desafios que os MSPs enfrentaram na era pré-Covid foram a falta de tempo (54%) e a descoberta de boas tecnologias (53%). Mudanças de tecnologia (32%), falta de compartilhamento de informações (27%), ameaças de segurança cibernética (26%) e pressão de preços (21%) registraram um número significativo de votos. Em seguida, a pandemia chegou e trouxe consigo uma gama inteiramente nova de desafios. Para 74% dos entrevistados, outro lockdown é uma das principais preocupações. Embora mudanças de tecnologia e falta de tempo tenham entrado na lista, ameaças à segurança cibernética, rotatividade de clientes e pressão de preços ganharam mais importância.
De acordo com a pesquisa do IDG publicada no Relatório Global de Serviços Gerenciados 2020, da NTT Ltd., 57% dos entrevistados afirmaram que “reduzir os riscos de segurança” era um desafio comum, classificado como o mais alto entre todos os fatores considerados. É evidente que as organizações estão lutando para se defender contra o cenário de ameaças cada vez mais complexo. Os ataques cibernéticos não estão apenas aumentando – eles estão disparando. No auge da primeira onda da pandemia em abril de 2020, o Internet Crime Complaint Center do FBI estava recebendo de 3.000 a 4.000 reclamações por dia, em comparação a 1.000 por dia antes de Covid. Não é surpresa, portanto, que as empresas inteligentes estejam procurando ativamente por soluções e serviços que possam ajudá-las a minimizar riscos e proteger seus dados.
Para provedores de serviços gerenciados, a maioria das grandes oportunidades hoje está nos domínios de segurança, continuidade de negócios e conformidade. Faz sentido – afinal, a maior coisa que seus clientes desejam é manter as coisas funcionando perfeitamente, o que pode ser difícil com uma força de trabalho recém-distribuída. Mesmo antes da “revolução do trabalho em casa” induzida pela pandemia, mais da metade dos MSPs relatou que o treinamento de segurança cibernética é uma oportunidade valiosa de receita. Imaginem o tamanho desse mercado agora!
E quanto aos próprios provedores de serviços gerenciados? Não há dúvida de que seus serviços terão uma demanda cada vez maior à medida que avançamos. Com ou sem pandemia, sabemos que os MSPs e os produtos e serviços de tecnologia que eles oferecem e ajudam a manter são o elemento central do sustento da maioria das empresas.
Portanto, qual é a lição para os MSPs?
Com a quantidade de tempo extra gasta on-line, seria benéfico para todos se adotássemos melhores hábitos de segurança cibernética, e os MSPs podem ser um recurso valioso para seus clientes durante esse período, oferecendo soluções e serviços que ajudam a proteger ativos comerciais essenciais. Christopher R. Wilder escreveu sobre este assunto para a Forbes: “Quando se trata de crime cibernético, a Covid-19 revelou uma nova geração de malfeitores, fontes, métodos e vetores de ataque que nunca teriam sido expostos sem uma crise como essa.”.
Para ajudá-lo a aprender mais, profissionais de segurança da Paradyn explicam as “Tendências de segurança cibernética a serem conhecidas em 2020” neste infográfico.
Três dicas para ajudar os MSPs a crescer
- Priorize o aprendizado. Os MSPs de hoje precisam entender as necessidades de segurança cibernética das empresas modernas, especialmente quando essas empresas começam a examinar suas estratégias de TI para 2021. Verifique se você está pronto para ajudar os clientes com soluções de longo prazo que também funcionarão no ambiente atual de pandemia. Ao adotar uma postura consultiva para abordar os problemas dos clientes, os MSPs ajudam a suprir a falta de conhecimento persistente nas empresas sobre segurança cibernética e de informações. Em um artigo para a CRN.com, Marcial Velez, CEO da Xperteks, provedor de serviços de TI gerenciados com sede em Nova York, declarou: “O MSP agora mudou. Você faz o suporte, os serviços de TI e os endpoints de segurança, mas agora você realmente faz parte dessa conversa sobre o que significa o roteiro de tecnologia de longo prazo para o cliente.”
- Concentre-se na confiança. Escolha parceiros e soluções cujos nomes e produtos transmitam um senso de integridade e estabilidade. Com as mudanças chegando a qualquer momento e os ataques cibernéticos em alta, as empresas simplesmente não podem se dar ao luxo de implementar produtos e soluções que não sejam comprovados. A parceria com um líder mundial de TI como a GlobalSign ajuda a dar ao seu negócio reconhecimento de marca global e experiência em PKI que pode influenciar até mesmo os tomadores de decisão mais temerosos.
- Encontre maneiras de agregar valor. Considere aumentar seu portfólio com soluções econômicas e com eficiência de recursos que não estourarão o caixa. A maioria das empresas está sob incrível pressão para reservar fundos para seus projetos mais importantes. Embora a segurança cibernética seja uma prioridade óbvia para a maioria das empresas, isso não significa que seus clientes estejam prontos para acrescentar uma despesa enorme ao orçamento de 2021.
Heráclito era um homem sábio – e seguir suas palavras famosas talvez não seja a pior coisa para o seu negócio. Se a mudança é de fato a única constante na vida, sua capacidade de se adaptar rapidamente é o que o diferencia e o ajuda a prosperar.
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