O fato de que 90% das lojas virtuais falham é um pouco assustador. Todos os comerciantes on-line encontrarão desafios, e apenas aqueles que conseguirem resolver os problemas de forma criativa sobreviverão – o mundo do e-commerce é implacável.
Imagine o seguinte: sua loja virtual já foi próspera e agora não é mais. O tráfego diminuiu, é difícil encontrar leads e, não importa o que você tente, nada dá resultado.
Felizmente, antes de você, outros lançaram lojas virtuais, cometeram erros e aprenderam com eles. A experiência deles é a base de sua sabedoria. Neste artigo, analisaremos os principais piores cenários enfrentados pelos comerciantes virtuais, e o que você precisa fazer para evitá-los.
Você se torna vítima do crime cibernético
Violações de dados são uma má notícia para todos – e são algo mais comum do que os comerciantes virtuais imaginam. Na verdade, uma pesquisa mostrou que as violações de dados aumentaram em 2021 e que 294 milhões de clientes em todo o mundo foram atingidos.
Ainda pior, os incidentes de segurança cibernética aumentaram 20% em 2020 no setor de e-commerce. Que tipo de ameaças cibernéticas uma loja virtual pode enfrentar?
- Ataques ao PDV (malware de ponto de venda)
- Phishing de e-mails de funcionários
- Ataques de ransomware
- Violações/comprometimentos de mídia social
Felizmente, existem maneiras de uma loja virtual proteger-se e proteger seus clientes. Eis algumas dicas:
- Ofereça treinamento em segurança cibernética aos funcionários. Quanto mais você e sua equipe souberem sobre crimes cibernéticos e as ameaças que enfrentam, mais fácil será preveni-los.
- Cuidado com e-mails de phishing. Eles contêm um link malicioso e quando se clica neste link, o sistema fica comprometido. Se você ou sua equipe detectar e-mails suspeitos, eles devem ser notificados imediatamente.
- Sempre trabalhe com um provedor de hospedagem respeitável. Um provedor de hospedagem sólido deve oferecer remoção automática de malware, bem como atualizações e patches regulares e alertas.
- Faça backup de seus dados. Se seus dados sofreram ataque de ransomware, ter um backup instalado tornará muito mais fácil para você frustrar seus invasores e mitigar o risco ao mesmo tempo.
Em suma, é importante que você reserve um tempo para realizar análise de segurança cibernética em sua loja para ficar por dentro de tudo.
A concorrência está superando você
Se a concorrência conseguir superar você constantemente, as margens de lucro cairão – e você ficará efetivamente sem um negócio. Dada a velocidade acelerada com que o mundo do e-commerce transforma-se, acompanhar a demanda e os concorrentes é um desafio.
Seus concorrentes procurarão superá-lo em coisas como marca, preços e produtos. Eles podem baixar os preços, ser melhores em marketing do que você, ou simplesmente ter produtos melhores.
A boa notícia é que cada desafio pode ser evitado. Eis algumas dicas:
- Tenha uma forte proposta de valor. Quanto mais forte (e mais clara) for sua proposta de valor, mais fácil será afastar seus concorrentes quando se trata de preços e produtos – isso mostrará aos clientes que você tem algo que eles não encontrarão em outro lugar.
- Use ferramentas de automação de marketing para ajudar sua equipe a trabalhar de forma mais eficiente no marketing de sua loja, consolidando a marca e a expandindo on-line.
- Destaque-se. O segredo é entender os clientes-alvo e o que eles procuram em uma loja virtual, antes de se destacar com um site e estratégias de marketing otimizadas.
Seu tráfego orgânico cai vertiginosamente
O tráfego orgânico ajuda você a aumentar as vendas, gerar mais leads – um excelente custo-benefício quando comparado com a pesquisa paga. Além do mais, o tráfego orgânico é responsável por 53% de todo o tráfego.
No entanto, mesmo que seu tráfego orgânico pareça bom e estável, ele ainda pode diminuir drasticamente. Por quê? Existem algumas razões, como:
- Uma queda em suas classificações
- Uma mudança na intenção de pesquisa
- Alterações no seu site
- Penalidades do Google
- Erros de indexação
- Baixa velocidade do site
A boa notícia é que tudo isso pode ser evitado. Uma solução perfeita é contratar um profissional ou parceiro de SEO que será responsável por monitorar seu site, tráfego e campanhas de SEO, além de procurar falhas, alterações no algoritmo do Google e controlar a intenção de busca.
Outras soluções incluem:
- Cuide do seu SEO on-page e off-page
- Execute seu site por meio de um verificador de velocidade do site
- Faça pesquisas regulares de palavras-chave
- Produza conteúdo de alta qualidade
- Otimize suas páginas de produtos com palavras-chave
- Crie links
Sua cadeia de suprimentos fica entupida
Uma cadeia de suprimentos totalmente otimizada é a chave para o sucesso de sua loja virtual. Quando você tem preocupações com a cadeia de suprimentos, como custos de transporte relacionados a altas taxas de frete, infraestrutura inadequada e gerenciamento de estoque ineficiente, você pode experimentar um excesso ou falta de estoque. Possivelmente, isso leva a atrasos na entrega aos clientes.
Os dados também mostram que 79% das empresas que otimizam a cadeia de suprimentos são capazes de aumentar sua receita em comparação com aquelas que não o fazem. Para garantir que você não tenha problemas na cadeia de suprimentos, eis algumas coisas que você pode fazer:
- Terceirize o armazenamento. Trabalhe com um 3PL confiável e construa um relacionamento forte.
- Invista em software de gestão de estoque.
- Escolha centros de atendimento com base nos dados do cliente. Dessa forma, conseguirá manter os custos baixos e entregar seus itens no prazo. Por exemplo, se a maior parte de seus clientes mora na Costa Leste dos EUA, mas seus centros de atendimento são localizados principalmente na Costa Oeste, os custos aumentarão. Dividir o estoque entre vários locais também pode reduzir os custos elevados da última etapa da entrega.
- Se possível, adquira bens e serviços de fornecedores locais. Deste modo, economizará tempo e dinheiro quando se trata de envio e redução de prazos de produção. Uma transportadora regional pode atender a área onde seu depósito está localizado, talvez até oferecendo tarifas mais acessíveis do que as transportadoras nacionais.
Conclusão
Mesmo quando você consegue gerar leads e atrair mais clientes e superar a concorrência, se o cliente tiver uma experiência ruim, ele pode se afastar. Reforçar sua segurança ajudará bastante, assim como oferecer uma experiência de compra omnicanal e suporte ao cliente de qualidade excelente.
Além disso, também é importante acompanhar as tendências de e-commerce para garantir que você não fique para trás quando – entre outras coisas – surgirem novas tecnologias ou os clientes mudarem o comportamento de compra.
