Dankzij het internet kunt u makkelijk en eenvoudig een online winkel bezoeken, het assortiment bekijken, enkele producten toevoegen aan uw winkelwagentje en klikken om te kopen.

Deze eenvoud brengt echter grotere uitdagingen met zich mee. Een van de grootste problemen bij online shoppen is de beveiliging. In 2018 hebben al meer dan duizend kopers in Australië online shopping fraude gemeld, en in 56,6% van deze gevallen was het financiële verlies groot, zo blijkt uit een rapport van Scam Watch.

We gebruiken het internet dagelijks om zaken te doen, te roddelen en te consumeren. We kunnen niet stoppen met online te kopen en te verkopen, ook al lopen we het risico om opgelicht te worden door bedriegers die snel rijk willen worden. We kunnen echter veel doen om te voorkomen dat ons geld en onze artikelen worden gestolen.

Dit artikel bevat acht handige tips om slim online te winkelen. Deze tips zijn ingedeeld in twee soorten:

• Preventietips—hoe voorkomen dat u het slachtoffer wordt van fraude tijdens het online winkelen; en

• Tips voor na het incident – wat te doen nadat u bent opgelicht.

Laten we elk van deze tips in meer detail bekijken.

Hoe online shopping fraude voorkomen

Begin met het beantwoorden van deze vier vragen:

Is de website beveiligd?

De volgende keer dat u een online winkel bezoekt, controleert u eerst de adresbalk linksboven aan de webpagina. Controleer de URL van de pagina. Is het een HTTP of HTTPS?

Voorbeeld van HTTP- en HTTPS-sites van Safari

HTTPS betekent dat alle gegevens die u op de website invoert (bijv. gebruikersnaam en wachtwoord, financiële gegevens of creditcardgegevens) versleuteld worden en beschermd worden tegen onderschepping of spionage door kwaadwillende partijen.

Helaas zien veel phishing websites er veilig uit, gewoon omdat ze HTTPS gebruiken. In dit geval worden uw gegevens nog steeds versleuteld, maar dat maakt niet uit als u deze verzendt naar een phishingsite of valse website die toevallig HTTPS gebruikt. Uw gegevens komen toch in de verkeerde handen terecht.

Naast controleren of HTTPS wordt gebruikt, moet u ook kijken of de bedrijfsnaam is opgenomen in de URL. Dit helpt u bepalen of de website een legitieme site van het bedrijf is, en geen frauduleuze of valse website. Niet alle sites gebruiken technologie waarmee hun geverifieerde identiteitsgegevens worden weergegeven in de adresbalk en dit is hoe dan ook niet 100% waterdicht, dus volg uw instinct. Als iets 'niet in de haak' lijkt, gebruik de site dan niet.

Is de website betrouwbaar?

U doet liever geen zaken met onbetrouwbare websites – sites waarop een groot aantal hackers en cybercriminelen actief zijn, of die valse producten verkopen en gebruikers oplichten. U doet liever zaken met betrouwbare sites. Maar hoe weet u of een site betrouwbaar is?

U kunt dit controleren. Voordat u iets in een online winkel koopt, voert u best eerst een achtergrondcontrole uit. Of nog beter, Google de website. Kijk of andere kopers de site hebben gebruikt en kijk kritisch naar hun feedback. Er bestaan meerdere klantbeoordelingssites en een goede plek om te beginnen is het de Webwinkel Keur. Bij de controle zoeken slimme kopers naar de antwoorden op de volgende vragen:

• Kopen andere kopers op de site?

• Wat was hun ervaring tot nu toe?

• Is hun ervaring goed of slecht?

  Het beste is om te concentreren op deze belangrijke vragen. Ze helpen u voorkomen dat u opgelicht wordt terwijl u winkelt op het internet.

Is het aanbod te mooi om waar te zijn?

Valse e-commerce sites voeren promoties die te mooi zijn om waar te zijn. Ze geven niet enkel korting. Het is geen promotieperiode. De site heeft een speciale actie die gewoon te mooi is om waar te zijn.

U bent bijvoorbeeld op zoek naar een laptop voor een prijs tussen 700 en 1000 euro en u vindt een online winkel waar laptops verkocht worden voor slechts 150 euro. Dat is duidelijk te mooi om waar te zijn. Ga hier niet op in. De mensen achter de site zijn er enkel op uit om uw zuurverdiende geld van u te stelen.

Zijn de contactgegevens op de website echt?

U controleert best de contactgegevens van de site waarop u aankopen doet. Als vuistregel geldt dat bijna alle bedrijven hun contactgegevens – in het bijzonder hun e-mailadres, adres en telefoonnummer – op de contactpagina van hun site vermelden. Aan de hand van die gegevens kunt u nagaan of de winkel echt of vals is.

Hoe? Als u liever geen kilometers rijdt om hun bedrijfsadres te bevestigen, kunt u het telefoonnummer opzoeken in een gids voor achterwaartse telefoonopzoekingen om de locatie te achterhalen, de naam van de eigenaar van het nummer vast te stellen en de gevonden informatie te vergelijken met de gegevens op hun contact pagina.

Als de gegevens overeenkomen, betekent dat niet noodzakelijk dat de site echt is, want de oplichter kan de contactgegevens gekopieerd hebben van de echte website. Als de informatie echter niet overeenkomt, weet u meteen dat de site onbetrouwbaar is of dat u sowieso meer onderzoek moet doen. Op deze manier kunt u op een snelle manier verdachte sites identificeren.

Controleer ook of er andere dingen wijzen op een valse website. Kijk naar rode vlaggen zoals slechte grammatica of foutief gespelde woorden.

Wat te doen als u een slachtoffer bent

Zoals u kunt lezen in het vorige deel, is het niet makkelijk om valse sites volledig te vermijden. Hoe waakzaam u ook bent, u kunt altijd in een benarde situatie terechtkomen.

• Heeft u iets gekocht, maar het gekochte artikel nog niet ontvangen?

• Heeft u te veel betaald voor een bestelling?

• Worden er onverwacht extra kosten aangerekend op uw factuur?

In dit gedeelte vind u een aantal handige tips voor wat u kunt doen nadat u online bent opgelicht.

Bel onmiddellijk uw bank of creditcardmaatschappij

Als u ten onrechte kosten kreeg aangerekend, bel dan onmiddellijk naar uw bank of creditcardmaatschappij. Laat hen weten wat er gebeurd is, zodat ze de nodige maatregelen kunnen nemen om uw toekomstige financiën te beschermen.

Uw bank kan uw rekening, uw bankkaart en eventuele cheques blokkeren. Uw creditcardmaatschappij kan uw kaart blokkeren. Veel financiële instellingen bieden fraudebescherming aan. Deze voorziet in een terugbetaling van bepaalde kosten die zonder uw toestemming werden gemaakt, maar dan moet u fouten onmiddellijk melden.

Dien een klacht in (als u op een marktplaats heeft gekocht)

Dien vervolgens een klacht in als u de aankoop deed op een marktplaats zoals Marktplaats, Ebay of Amazon. De meeste online marktplaatsen hebben een goede reputatie en zullen het incident helpen onderzoeken en helpen om het gestolen geld terug te krijgen of het product dienovereenkomstig te ontvangen.

Zelfs freelancesites beschikken doorgaans over een beleid om de gebruikers tegen fraude te beschermen. Bijvoorbeeld, een vriend die op Fiverr een dienst aan een klant heeft aangeboden heeft het bedrijf op de hoogte gebracht nadat de klant weigerde om voor de geleverde diensten te betalen. Nadat Fiverr de claim onderzocht had, verwijderde het bedrijf onmiddellijk de account van de valse klant. De aannemer kreeg zijn geld niet, maar toch was gerechtigheid geschied.

Krijg uw geld terug

Sommige online kopers verliezen alle hoop en geloven dat ze hun geld nooit zullen terugkrijgen nadat ze zijn opgelicht. Hoewel het moeilijk is om uw geld terug te krijgen, bestaat toch de kans dat u daarin slaagt.

Als u bijvoorbeeld een product heeft besteld bij een e-commerce winkel met behulp van uw PayPal-account en uw bestelling was niet geleverd, kunt u gedekt worden door de kopersbescherming van PayPal. Er zijn natuurlijk grenzen aan wat zij voor u kunnen doen. Als een oplichter een overtuigende kopie maakt van het PayPal-betalingsformulier en zo uw bankgegevens achterhaalt, wordt u niet gedekt door de kopersbescherming van PayPal. Houd hier rekening mee wanneer u online aankopen doet.

Vergeet niet dat u beter een creditcard kunt gebruiken dan een bankkaart. Zoals eerder vermeld bieden zowel banken als creditcardmaatschappijen een bepaalde mate van bescherming tegen fraude. Als de fraude echter gebeurt met uw bankrekening, wordt het geld waarschijnlijk van uw rekening afgeschreven wanneer de bestelling wordt verzonden en moet u wachten op een terugbetaling. Een creditcard kan dienstdoen als buffer – een extra stap tussen de frauduleuze kosten en de daadwerkelijke betaling – en veel kaarten bieden een soort van aankoopbescherming in dergelijke situaties.

Doe aangifte bij de politie

Above all of these, you should also consider filing a police report if you have been scammed while shopping online. You need to file a police report for several reasons:

• U maakt meer kans dat u uw geld terugkrijgt. Veiligheidspersoneel betrekken bij de zoektocht naar de dief die uw geld heeft gestolen, wanneer het geld van uw bankrekening werd gestolen, is een goede zaak. U bent net online bestolen. Het incident melden aan de autoriteiten zal de zoektocht naar de daders versterken, waardoor de kans groter is dat u uw gestolen geld terugkrijgt.

• Uw bank of creditcardmaatschappij heeft hoogstwaarschijnlijk een kopie van het politierapport nodig. Wacht hier dus niet mee. Bel onmiddellijk naar de lokale politie op het normale telefoonnummer, niet naar het alarmnummer 112, en meld het incident aan de afdeling voor computer gerelateerde criminaliteit.

Het is belangrijk dat u daadkrachtig optreedt.

Conclusie

Het is spannend om vanuit uw luie zetel online spullen te bestellen, maar dit kan slecht uitdraaien wanneer een valse verkoper uw geld steelt.

U kunt voorkomen dat u opgelicht wordt door de eerder beschreven basiscontroles uit te voeren, zoals zoeken naar HTTPS en andere identificatiegegevens van de verkoper of het lezen van beoordelingen door andere kopers. Geen van deze maatregelen is waterdicht, dus als u toch het slachtoffer wordt van online shopping fraude, bel dan onmiddellijk naar uw bank of creditcardmaatschappij en doe aangifte bij de politie.

Met deze tips kunt u met meer gemoedsrust online winkelen, maar vergeet niet dat u nooit 100% veilig bent voor oplichters. Hoe voorzichtiger u bent, des te waarschijnlijker u deze oplichting zult opmerken en kunnen voorkomen.

Opmerking: Dit blogartikel werd geschreven door een externe medewerker om onze lezers een gevarieerder aanbod te geven. De standpunten uiteengezet in dit artikel van een externe medewerker zijn enkel die van de medewerker en komen niet noodzakelijk overeen met die van GlobalSign.