Het feit dat 90% van de online winkels failliet gaat is een beetje beangstigend. Alle online handelaren krijgen te maken met uitdagingen en alleen degenen die problemen creatief oplossen, overleven – de wereld van de e-commerce is moordend.
Stelt u zich eens voor: uw online winkel deed het ooit goed en nu niet meer. Er is minder verkeer, leads zijn moeilijk te krijgen en wat u ook probeert, niets slaat aan.
Gelukkig zijn anderen u voorgegaan, hebben fouten gemaakt en ervan geleerd. Hun ervaring is uw wijsheid. In dit artikel overlopen wij de belangrijkste worstcasescenario's waarmee online verkopers te maken krijgen, en wat u moet doen om ze te vermijden.
U bent het slachtoffer van cybercriminaliteit
Gegevensinbreuken zijn slecht nieuws voor iedereen – en ze komen vaker voor dan online verkopers misschien denken. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat het aantal inbreuken op gegevens in 2021 is gestegen en dat 294 miljoen klanten over de hele wereld werden getroffen.
Erger nog, het aantal cyberbeveiligingsincidenten is in 2020 met 20% gestegen in de sector van de e-commerce. Met welk soort cyberbedreigingen kan een online winkel te maken krijgen?
- PoS-aanvallen (point-of-sale malware)
- Phishing van e-mails van werknemers
- Ransomwareaanvallen
- Inbreuken op social media
Gelukkig zijn er manieren waarop een online winkel zichzelf en zijn klanten kan beschermen. Hier vindt u enkele tips:
- Train uw werknemers in cyberbeveiliging. Hoe meer u en uw team weten over cybercriminaliteit en de bedreigingen waarmee u te maken heeft, hoe gemakkelijker het zal zijn ze te voorkomen.
- Pas op voor phishing-e-mails. Ze bevatten een kwaadaardige link die, wanneer erop geklikt wordt, uw systeem in gevaar brengt. Als u of uw team verdachte e-mails opmerkt, zorg er dan voor dat ze onmiddellijk gemeld worden.
- Werk altijd met een gerenommeerde webhostingprovider. Een solide webhost moet automatische malwareverwijdering bieden, evenals regelmatige updates en patches, en waarschuwingen.
- Maak een back-up van uw gegevens. Als uw gegevens worden buitgemaakt, kunt u met een back-up veel gemakkelijker uw aanvallers dwarsbomen en tegelijk het risico beperken.
Al met al is het belangrijk dat u de tijd neemt om een analyse van de cyberbeveiliging van uw winkel uit te voeren, om scherp te blijven.
Uw concurrentie presteert beter dan u
Als uw concurrentie u voortdurend de loef afsteekt, zullen de winstmarges krimpen – en zult u in feite geen bedrijf meer hebben. Aangezien de wereld van de e-commerce zo snel evolueert, kan het een uitdaging zijn om de vraag en uw concurrenten bij te houden.
Uw concurrenten zullen proberen u te overtreffen op het gebied van merknamen, prijzen en producten. Misschien verlagen ze hun prijzen; misschien zijn ze beter in marketing dan u – of misschien hebben ze gewoon betere producten.
Het goede nieuws is dat elke uitdaging kan worden vermeden. Hier vindt u enkele tips:
- Zorg voor een sterk waardevoorstel. Hoe sterker (en duidelijker) uw waardevoorstel is, hoe gemakkelijker het zal zijn om uw concurrenten af te troeven wat prijszetting en producten betreft – het zal uw klanten tonen dat u iets heeft dat ze elders niet kunnen vinden.
- Gebruik tools voor marketingautomatisering om uw team te helpen efficiënter te werken aan de marketing van uw winkel, de merkbekendheid ervan – en de online groei.
- Onderscheid uzelf. Het komt erop aan uw doelgroep te begrijpen en te weten wat ze in een online winkel zoeken, voordat u zich onderscheidt met een website en geoptimaliseerde marketingstrategieën.
Uw organisch verkeer stort in elkaar
Organisch verkeer helpt u uw verkoop te verhogen, meer leads te genereren – en het is eigenlijk heel kosteneffectief in vergelijking met betaald zoeken. Bovendien is organisch verkeer verantwoordelijk voor 53% van al het verkeer.
Maar zelfs als uw organisch verkeer er goed en stabiel uitziet, kan het nog dramatisch afnemen. Hoe komt dat? Daar zijn een paar redenen voor, waaronder:
- Een dip in uw rangschikking
- Een verandering in zoekintentie
- Veranderingen op uw website
- Sancties van Google
- Indexeringsfouten
- Trage snelheid van de website
Het goede nieuws is dat dit alles vermeden kan worden. Een perfecte oplossing is het inhuren van een SEO-professional of partner die uw website, verkeer en SEO-campagnes in het oog houdt, en ook uitkijkt naar storingen, veranderingen in het Google-algoritme en de zoekintentie bijhoudt.
Andere oplossingen zijn:
- Zorg voor uw on-page en off-page SEO
- Controleer de snelheid van uw website met een site speed checker
- Voer regelmatig trefwoordenonderzoek uit
- Produceer inhoud van hoge kwaliteit
- Optimaliseer uw productpagina's met trefwoorden
- Maak links
Uw toeleveringsketen stokt
Een volledig geoptimaliseerde toeleveringsketen is de sleutel tot het succes van uw online winkel. Wanneer u problemen heeft met de toeleveringsketen, zoals transportkosten in verband met hoge vrachttarieven, ontoereikende infrastructuur en inefficiënt voorraadbeheer, kunt u te maken krijgen met een te grote of te kleine voorraad. Dat kan leiden tot vertragingen in de levering aan uw klanten.
Uit gegevens blijkt ook dat 79% van de bedrijven die hun toeleveringsketen optimaliseren hun inkomsten kunnen verhogen in vergelijking met bedrijven die dat niet doen. Om ervoor te zorgen dat u geen problemen krijgt met uw toeleveringsketen, kunt u het volgende doen:
- Besteed de opslag uit. Werk met een vertrouwde 3PL en bouw een sterke relatie op.
- Investeer in software voor inventarisbeheer.
- Kies verwerkingscentra op basis van klantgegevens. Zo kunt u de kosten laag houden en toch uw artikelen op tijd leveren. Als bijvoorbeeld een groot deel van uw klanten aan de oostkust van de VS woont, maar uw verwerkingscentra meestal aan de westkust zijn gevestigd, zullen de kosten oplopen. Door de voorraad over meerdere locaties te verdelen, kunt u ook die dure ‘last mile’ kosten verminderen.
- Koop goederen en diensten lokaal, indien mogelijk. Dit kan tijd en geld besparen bij de verzending en de productietijd verkorten. Een regionale vervoerder kan het gebied bedienen waar uw magazijn is gevestigd en mogelijk voordeligere tarieven bieden dan nationale vervoerders.
Conclusie
Zelfs wanneer u erin slaagt leads te genereren en meer klanten aan te trekken, en het daarbij beter doet dan de concurrentie, kan een slechte klantenervaring hen nog steeds afschrikken. Een betere beveiliging zal veel helpen, net als het aanbieden van een winkelervaring via meerdere kanalen en een eersteklas klantenondersteuning.
Daarnaast is het ook belangrijk om de e-commercetrends in het oog te houden, zodat u niet achterblijft wanneer – onder andere – nieuwe technologieën opduiken of de klanten hun winkelgedrag veranderen.
