Clustdoc choisit le service de signature numérique de GlobalSign
Éditeur d’un logiciel de constitution de dossiers en mode SaaS, Clustdoc aide ses clients professionnels, à automatiser et fluidifier leurs démarches clients et administratives quelle que soit leur activité et les interlocuteurs concernés.
Implantée en région parisienne, la société Clustdoc qui intervient essentiellement hors des frontières françaises, a accéléré sa croissance sur le territoire national grâce à l’adoption rapide des PME et Grands Groupes français à la recherche d’outils de travail innovants pour répondre aux exigences du monde du travail de demain.
Un logiciel de constitution de dossiers à distance
La solution Clustdoc permet à ses clients professionnels de digitaliser la collecte et le traitement des éléments requis dans le cadre d’une souscription numérique ou d’une procédure administrative. Le professionnel présente les éléments attendus dans un espace client en marque blanche entièrement personnalisable, et récupère ainsi, de manière automatique, les pièces justificatives, les formulaires à remplir, les paiements éventuels sous forme d’un dossier en ligne facile à traiter en interne.
Dans la quasi-totalité des cas, le processus de constitution de dossier nécessite un engagement contractuel et donc une solution fiable de signature numérique pour être complet. Les équipes de Clustdoc ont donc rapidement compris que l’une des briques incontournables à mettre à disposition de leurs utilisateurs pour faciliter les constitutions de dossiers clients ou fournisseurs, s’avérait être l’option de signature numérique.
Les coûts additionnels forts des solutions de signatures, un frein au développement
Forte de ce constat, les équipes de Clustdoc ont décidé dans un premier temps d’intégrer deux modules de signature du marché. Toutefois, ces modules s’avéraient inadaptés aux besoins des utilisateurs de Clustdoc qui recherchaient une solution plus économique et mieux intégrée aux fonctionnalités et à l’écosystème natif du logiciel.
Marie Assé, Présidente de la société, se rappelle : “Nous devions expliquer à certains de nos clients qu’il leur fallait, pour profiter d’une option de signature électronique à valeur légale, envisager de prendre un abonnement supplémentaire chez l’un de nos partenaires. Et cela pouvait aller jusqu’à tripler la note finale du client. Ce qui avait parfois du mal à passer et nous dérangeait un peu.”
L’entreprise a donc souhaité disposer de sa propre solution de signature électronique à valeur légale et s’est donc lancée au dernier trimestre 2019 dans un benchmark des différentes solutions du marché qui pouvaient être intégrées à sa plateforme.
GlobalSign fait l’unanimité
Alors que les premiers échanges s’effectuent fin octobre 2019, Clustdoc s’intéresse très vite à la solution de certificat numérique proposée par GlobalSign. Les négociations avancent rapidement et en l’espace de 15 jours, la solution est validée par la direction de l’éditeur de logiciel et le lancement prévu en janvier 2020.
“Nous avons particulièrement été séduits par la solution de GlobalSign ! Grâce à eux, nous avons apporté une véritable valeur sur la complétude de l’offre, tout en permettant à nos clients de réaliser des économies non négligeables en termes de budget”, précise Marie Assé. “En outre, la solution présente une réelle flexibilité dans le cadre des volumes de documents à signer, un argument plus qu’attractif pour une start-up comme la nôtre.”
En fonction depuis le 1er janvier, la solution donne déjà entière satisfaction
Clustdoc a de son côté rapidement développé une expérience de signature fluide pour permettre à ses clients de bénéficier rapidement de cette fonctionnalité à forte valeur. Pour la grande majorité des clients, la nouvelle fonctionnalité a été particulièrement bien accueillie et ce, pour plusieurs raisons.
En effet, dans la version précédente, les clients devaient s’acquitter d’un abonnement en connexion API souvent coûteux. Il leur aurait également fallu, dans la plupart des cas, faire appel à un développeur pour faciliter la mise en place. Ce côté technique contraignant et chronophage incitait même certains clients réticents à ne pas utiliser ces solutions. Certains clients, préféraient plutôt se rabattre sur une procédure tout aussi peu pratique, consistant à imprimer un PDF, le signer, le scanner puis le rattacher au portail client Clustdoc, ce qui se soldait par une véritable perte de temps et un délai plus long de clôture du dossier.
Grâce au service de signature numérique de GlobalSign complètement intégré à la plateforme SaaS de Clustdoc, le client peut créer dans le cadre de ses démarches, des procédures abouties à destinations de ses clients et fournisseurs avant de les faire exécuter en toute sécurité depuis le portail client. La signature de contrats peut facilement se faire dans le cadre des procédures définies par l’utilisateur et ce, de manière systématique à chaque constitution de dossier, pour seulement 30€ supplémentaires.
“Nous sommes ravis d’avoir choisi cette solution, tant pour sa simplicité d’implémentation que pour sa fluidité d’utilisation. En outre, l’adhésion quasi-immédiate de nos clients pour cette solution est un réel gage que nous avons fait le bon choix”, conclut Marie Assé, Présidente de Clustdoc. “Enfin, cerise sur le gâteau, le nom et la réputation d’une société aux racines européennes telle que GlobalSign dans le domaine de la signature électronique nous ont permis de rassurer nos clients.”
À propos de GMO GlobalSign
Fournisseur leader de solutions de confiance pour la sécurité et la gestion des identités, GlobalSign est l’une des autorités de certification les mieux établies dans le monde. Au service d’entreprises, de grands groupes, de fournisseurs de services cloud du monde entier et d’innovateurs dans le domaine de l’Internet des objets, GlobalSign leur permet d’assurer des activités de communication en ligne sécurisées, de gérer des millions d’identités numériques vérifiées et d’automatiser les processus d’authentification et de chiffrement. Ses infrastructures PKI de pointe et ses solutions de gestion des identités répondent aux besoins des milliards de services, de terminaux, de personnes et d’objets qui composent l’IoT. Filiale de la société japonaise GMO Cloud KK et GMO Internet Group, GMO GlobalSign possède des bureaux sur le continent américain, en Europe et en Asie.
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