La digitalización de los procesos manuales puede crear grandes ahorros en los costos. Por ejemplo en Finlandia la declaración de impuestos le ha ahorrado al Gobierno alrededor de 1 billón de euros, una vez que ellos cambiaron los procesos manuales a procesos online. Cada proceso manual (humano) cuesta entre 20 a 50 euros, en cambio los procesos online cuestan alrededor de 0.1 – 0.2 Euros. Si usted considera que hay alrededor de 3.5 a 4 millones de ciudadanos que reportan impuestos en Finlandia, los costos de 1 billón de Euros son significativos.
En 2008, un amigo se mudó a Italia y él me cuenta que estaba muy sorprendido en lo que encontró, muchas organizaciones realizaban todos los procesos de forma manual, desde las empresas de seguros a las empresas de energía. Cada año el recibía muchos documentos de su empresa de seguros de carros, que necesitaban ser verificados y firmados. Esta forma en papel luego tenía que ser escaneada (de ser posible) y ser enviada al departamento de servicio al cliente de la aseguradora y luego ser enviada por correo tradicional a la empresa. Después de semanas el recibía sus papeles vía correo – un proceso muy inconveniente para el cliente y muy costoso para la empresa, si miramos a los números:
Hay alrededor de 42 millones de carros en Italia. Digamos que la empresa de seguros de mi amigo tiene un 20% de participación de mercado, ellos aseguran 8.4 millones de carros al año. Cada forma de seguro firmada necesita ser procesada por un representante de servicio al cliente. Si tomamos un estimado moderado, el costo de manejo de una sola póliza es 10 euros, terminamos con un costo anual de 84000000 de euros por el proceso de los documentos. En muchos países, la renovación o la compra de seguros es mucho más sencilla.
El mismo problema persiste en muchas industrias. Energía y electricidad es otro buen ejemplo donde los procesos tradicionales existen.
El desafío de digitalizar estos procesos se basa en la identidad. Compañías ofreciendo estos tipos de servicios requieren un nivel apropiado de garantía cuando ellos están trabajando con identidades online. Nivel de garantía, o LOA por sus siglas en ingles es un concepto que usualmente describe la fuerza de la identidad online y en muchos casos el proceso de registro. La identidad de Facebook es identidad LOA 1 la cual es débil y no tiene proceso de validación durante el registro. Una identidad con LOA 4 sería una tarjeta de identidad digital emitida por el gobierno con Seguridad PKI y una identidad visual establecida y verificada durante el proceso de registro.
Las empresas cambiando de un proceso manual a uno digital usualmente necesitan identidades de LOA 2 a LOA 4. En la mayoría de los casos LOA 3 es lo suficientemente fuerte y confiable. Identidades LOA 2 y 3 son emitidas por múltiples organizaciones. Los operadores de redes móviles emiten varios tipos de identidades basadas en móviles, y los bancos crean identidades digitales. Estas identidades digitales están basadas en procesos de validación que en algún momento involucra confirmación visual de la identidad del usuario usando un documento de identidad existente y valido. Estas identidades pueden ser confiables.
Para una empresa tratando de cambiar de un proceso manual y costoso a un proceso automatizadado el desafío es que ellos no pueden confiar en una sola categoría o emisor de una identidad digital. Para llegar a toda la base de clientes, ellos necesitan poder ser compatibles y ofrecer las más relevantes y fuertes identidades digitales dentro de su mercado.
GlobalSign Trust y GlobalSign SSO, componentes de nuestra Solución IAM centrada en el Cliente, son las soluciones que han ayudado al gobierno de Finlandia a ahorrar 1 billón de Euros después de la implementación. Ellos ahora pueden conectar docenas de diferentes repositorios de identidades desde Facebook hasta PKI Móvil.
